Marketingkommunikációs politika elemzése Ukrajna bankintézeteiben

Szerzők

DOI:

https://doi.org/10.58423/2786-6742/2022-1-204-217

Kulcsszavak:

bank, marketing, kommunikáció, kommunikációs politika eszközei, válságellenes kommunikáció

Absztrakt

A marketingkommunikáció szerves részét képezi a bank versenyhelyzetének biztosításában a pénzügyi szolgáltatások piacán. Jelen helyzetben nem elég, ha a pénzintézetek minőségileg új terméket fejlesztenek ki, annak optimális árat határoznak meg, és hatékony értékesítési csatornákat választanak. Minden pénzintézetnek sikeresen kell dolgoznia a kommunikációs eszközökkel. Így az intézmény kommunikációs költségeinek nagy részét az immateriális marketingeszközök: védjegyek, fogyasztókkal és az értéklánc más szereplőivel való kapcsolattartásba történő befektetések teszik ki. Az elfogadott kommunikációs stratégia megvalósítása hozzájárul a szervezeti ismeretek fejlesztéséhez és a piac mélyebb megismeréséhez, amely lehetővé teszi az intézmény számára a fő üzleti folyamatok hatékonyságának növelését. Ezek a folyamatok a maguk részéről hozzájárulnak ahhoz, hogy növeljék az intézmény lehetőségeit a részvények értékének növelésében. Az ukrán bankok kommunikációs politikájának tanulmányozása érdekében a legfontosabb pénzügyi és szervezeti mutatók alapján összeállítottuk ezen intézmények minősítését. Az elemzés eredményei alapján TOP-5 bankot választottunk ki a további kutatásra, ami ezen kereskedelmi bankok médiaaktivitásának, a weboldallátogatások és a közösségi oldalakon való aktivitás mutatóinak elemzéséből áll. Általánosságban a következő mutatókat vizsgáltuk: a bankokról szóló üzenetek számát a Facebookon, a nyomtatott és elektronikus médiában, az állami hatóságok weboldalain, a televízióban és a rádióban; a bank weboldalának látogatottságát, átlagos látogatások számát a hónap során, átlagos tartózkodási időt az oldalon, átlagosan megtekintett oldalak számát és a visszavonási arányt. Konklúzióként hangsúlyoztuk a téma további kutatásának szükségességét a kommunikációs válságmenedzsment területén, és körvonalaztuk a bankmarketing irányát bizonytalan gazdasági helyzetben. Ezek a területek segítenek elkerülni az eladások visszaesését jelenleg az ukrán pénzügyi piacon uralkodó nehéz gazdasági helyzetben.

Információk a szerzőről

Olga Zaszlavszka, Uzhhorod National University, Uzhhorod, Ukraine

PhD (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Finance and Banking, Uzhhorod National University, Uzhhorod, Ukraine

Hivatkozások

-50 providnykh bankiv. Reytynh FinancialClub.net [50 leading banks. FinancialClub.net rating]. (2021). Retrieved from: https://banksrating.com.ua/wp-content/uploads/2021/06/TOP-50_2021.pdf [in Ukrainian].

Bernett, J., Moriarty, S. (2011). Marketingovye kommunikatsyi: integrirovannyi pokhod [Marketing communications: An integrated approach ]. SPb.: Piter [in Russian].

Doyle, P. (2001). Marketyng, orientirovannyi na stoimost [Cost-oriented marketing]. SPb.: Piter [in Russian].

Hryshchenko, O. F. (2013). Sotsialnyy media marketynh yak instrument prosuvannya produktu pidpryyemstva [Social media marketing as a tool for promoting the company's product]. Marketynh i menedzhment innovatsiy – Marketing and management of innovations, 4, 86-98 [in Ukrainian].

Khmarska, I. A. (2011). Sutnist ta znachennya kompleksu marketynhovykh komunikatsiy pidpryyemstv [The essence and meaning of the complex of marketing communications of enterprises]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. Ekonomichni nauky – Bulletin of Khmelnytskyi National University. Economic sciences, 6/2, 114-119. [in Ukrainian].

Kompleksna platforma analityky trafiku konkurentiv i veb-saytiv “SimilarWeb” [Comprehensive platform for traffic analysis of competitors and websites “SimilarWeb”]. (n.d.). Retrieved from: https://www.similarweb.com. [in Ukrainian].

Kotler, F., Armstrong, G. (2003). Osnovy marketinga [Fundamentals of marketing]. Moskva: Viliyams [in Russian].

Krukhmal, O. V., Baranovska, O. A. (2014). Konkurentospromozhnist banku ta bankivskoho produktu: faktory vplyvu ta otsinka [Competitiveness of the bank and banking product: influencing factors and evaluation]. Efektyvna ekonomika – Effective economy, 5. Retrieved from: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=3023. [in Ukrainian].

Lambin, J.-J. (2004). Strategicheskiy marketing. Evropeiskaya perspektiva [Strategic marketing. European perspective]. Sankt-Peterburg: Nauka [in Russian].

Okolnishnikova, Y.Yu. (2011). Analiz podkhodov k otsenke effektivnosiy marketinhovykh kommunikatsyi [Analysis of approaches to evaluating the effectiveness of marketing communications]. Vestnik Yuzhno-Uralskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Ekonomika i menedzhment – Bulletin of the Yuzhno-Ural State University. Series: Economics and Management, 28, 134-142. [in Russian].

Pokaznyk vidmov (bounce rate) i sposoby yoho zmenshennya [Bounce rate and ways to reduce it] (n.d.). Retrieved from: https://lemarbet.com/ua/razvitie-internet-magazina/vibir-nishi-dlya-biznesu-ta-internet-magazinu. [in Ukrainian].

Reytynh populyarnykh saytiv za serpen 2021 [Rating of popular sites for August 2021] (2021). Doslidzhennya proektu Kantar CMeter – Kantar CMeter project research. Retrieved from: https://tns-ua.com/news/reyting-populyarnih-saytiv-za-serpen-2021. [in Ukrainian].

Reytynh stiykosti bankiv za pidsumkamy 4 kvartalu 2020 [Bank stability rating based on the results of the 4th quarter of 2020] (2021). Retrieved from: https://minfin.com.ua. [in Ukrainian].

Reytynhy bankiv Ukrayiny za finansovymy pokaznykamy [Ratings of Ukrainian banks by financial indicators]. (n.d.). Retrieved from: https://bankchart.com.ua. [in Ukrainian].

Servis monitorynhu i media-analizu vsikh typiv ZMI ta sotsmedia “Semantrum” [Monitoring and media analysis service of all types of media and social media “Semantrum”]. (n.d.). Retrieved from: https://promo.semantrum.net. [in Ukrainian].

Syrota, V. (2013). Komunikatsiyna polityka yak faktor stabilizatsiyi diyalʹnosti banku v kryzovyy period [Communication policy as a factor in stabilizing the bank's activity in the crisis period]. Visnyk Natsionalnoho banku Ukrayiny – Bulletin of the National Bank of Ukraine, 7, 62-66. [in Ukrainian].

Toryanyk, Zh. I. (2013). Novi tendentsiyi bankivskoho marketynhu: vitchyznyanyy i zarubizhnyy dosvid [New trends in banking marketing: domestic and foreign experience]. Visnyk Universytetu bankivskoyi spravy Natsionalnoho banku Ukrayiny – Bulletin of the University of Banking of the National Bank of Ukraine, 1, 219-224. [in Ukrainian].

Vasylchenko, L. S. (2019). Sutnist ta suchasni tendentsiyi rozvytku marketynhovykh komunikatsiy pidpryyemstva [Essence and modern trends in the development of marketing communications of the enterprise]. Prychornomorski ekonomichni studiyi – Black Sea Economic Studies, 48-2, 27-30. [in Ukrainian].

Yaki ukrayinski banky ye lideramy v sotsmerezhakh [Which Ukrainian banks are leaders in social networks]. (n.d.). Retrieved from: https://uteka.ua/ua/publication/news-14-delovye-novosti-36-kakie-ukrainskie-banki-yavlyayutsya-liderami-v-socsetyax. [in Ukrainian].

Zamroz, M. V., Danylenko, Yu. M. (2020). Zovnishni biznes-komunikatsiyi banku yak instrument pidtrymky reputatsiyi v umovakh kryzy [External business communications of the bank as a tool for maintaining reputation in crisis conditions]. Efektyvna ekonomika – Effective Economy, 10. Retrieved from: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/10_2020/71.pdf. [in Ukrainian].

##submission.downloads##

Megjelent

2022-10-04

Folyóirat szám

Rovat

Pénzügy és bank