A zöld bankmarketing és a bankhűség kapcsolatának vizsgálata Szlovák ügyfelek esetében
DOI:
https://doi.org/10.58423/2786-6742/2023-4-205-215Kulcsszavak:
CSR-koncepció, zöld márka imázs, bankmarketing, bank hűség, környezettudatos tevékenységAbsztrakt
A cikk relevanciáját a társadalmilag felelős vállalati koncepció, a zöld marketing, illetve a zöld márka imázs jelentőségének növekedés indokolja. A szlovák bankszektor szereplői mindinkább tudatosítják a zöld márka imázs szerepét az ügyfélhűség megteremtése, illetve fenntartása során. A kutatás célja felmérni, hogy a mindennapi gyakorlat során alkalmazott zöld marketing elemek milyen módon hatnak a szlovák ügyfelek pénzintézetekkel szembeni hűségére, különös tekintettel az ügyfelek nemére. A feltáró kutatás során online, önkitöltős kérdőív segítségével 152 szlovákiai bankügyfelet kérdeztünk meg a pénzintézetekkel kapcsolatos lojalitásukat, illetve a bankválasztásukat befolyásoló zöld marketing tevékenységekről. Az adatok elemzése során leíró statisztikát és kereszttáblás elemzést, a változó közti összefüggések tesztelésekor Khi-négyzet próbát, az alcsoportok közti különbségek meghatározása során pedig Mann-Whitney U próbát használtunk. A felmérés eredményei alapján, a női ügyfelek bankhűségére nagyobb hatással bír a bankok által megvalósított zöld marketing gyakorlat. Többek között a helyi közösségek segítése, a tehetséggondozás, az önkéntes tevékenység, illetve a környezetvédelmi projektek támogatása mind olyan tényezők, melyek megvalósítása szignifikáns hatással bír a nők pénzintézettel szembeni hűségére, illetve bankválasztására. A zöld üzenetek közvetítésének hatékonyságát vizsgálva (elsősorban a médiumtípus és az ügyfelek nemének függvényében) arra az eredményre jutottunk, hogy az ügyfélcsoportok között nem mutatkozik szignifikáns különbség. A minta nagysága miatt az eredmények ugyan nem tekinthetőek reprezentatívnak, mégis fontos információkkal szolgálnak a szlovák bankszektorban jelenlévő intézmények számára. Annak ismerete, hogy a bankok ügyfelei, milyen mértékben tartják fontosnak a zöld marketingtevékenységet és az milyen hatással van a bankügyfelek attitűdjére, segítheti a pénzintézeteket az ügyfélszerzésben és az ügyfelek lojalitásának fenntartásában.
Hivatkozások
Ali Bukhari, S. A., Hashim, F., Azlan, B. A., & Hyder, K. (2020). Green banking and islam: Two sides of the same coin. Journal of Islamic Marketing, 11(4), 977-1000. https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2018-0154 DOI: https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2018-0154
Belás, J., Cipovová, E. & Demjan, V. (2014). Current trends in area of satisfaction of bank clients in the Czech Republic and Slovakia. Transformations in Business and Economics, 13(3), 219-234.
Bekk, M., Spörrle, M., Hedjasie, R. & Kerschreiter, R. (2016). Greening the competitive advantage: Antecedents and consequences of green brand equity. Qual. Quant. 50, 1727–1746. DOI: https://doi.org/10.1007/s11135-015-0232-y
Ibe-enwo, G., Igbudu, N., Garanti, Z. & Popoola, T. (2019). Assessing the Relevance of Green Banking Practice on Bank Loyalty: The Mediating Effect of Green Image and Bank Trust. Sustainability, 11(7), 4651, 1-16. https://doi.org/10.3390/su11174651 DOI: https://doi.org/10.3390/su11174651
Khandelwal, U., Kulshreshtha, K. & Tripathi, V. (2019). Importance of Consumer-based Green Brand Equity: Empirical Evidence. Paradigm, 23(1), 83-97. https://doi.org/10.1177/0971890719844428 DOI: https://doi.org/10.1177/0971890719844428
Kovács, L. (2023). Zöld marketing: Lehetőségek és kihívások a zöld üzleti gondolkodás kontextusában. In L. Kovács & V. Szőke (Eds.), A zöld üzleti gondolkodás és a zöld marketing lehetőségei és kihívásai (pp. 11-26). Savaria University Press.
Lalon, R.M. (2015). Green Banking: Going Green. International Journal of Economics, Finance and Management Sciences, 3(1), 34-42. https://doi.org/10.11648/j.ijefm.20150301.15 DOI: https://doi.org/10.11648/j.ijefm.20150301.15
Lentner, Cs., Szegedi, K. & Tatay, T. (2017). Társadalmi felelősség a központi bankok működésében. Hitelintézeti Szemle, 16(2), 64-85. DOI: https://doi.org/10.25201/HSZ.16.2.6485
Lukács, R. & Papp-Váry, Á.F. (2023). A zöld termékek és szolgáltatások sikerének kulcsa: A női célcsoport. In L. Kovács & V. Szőke (Eds.), A zöld üzleti gondolkodás és a zöld marketing lehetőségei és kihívásai (pp. 59-66). Savaria University Press.
Lymperopoulos, C., Chaniotakis, I.E. & Soureli, M. (2012). A model of green bank marketing. Journal of Financial Services Marketing, 17, 177–186. https://doi.org/10.1057/fsm.2012.10 DOI: https://doi.org/10.1057/fsm.2012.10
Machová, R. & Zsigmond, T. (2023). Banking Habits of Women in Hungary at the Time of Economic Difficulties - Pilot Study. In J. Marci, P. Maresová, K. Firlej & I. Soukal (Eds.), Hradec Economic Days, part 1, 2023 (pp. 425-435). University of Hradec Králové. DOI: https://doi.org/10.36689/uhk/hed/2023-01-041
Miah, M.D., Rahman, S.M. & Mamoon, M. (2021). Green banking: the case of commercial banking sector in Oman. Environment, Development and Sustainability, 23, 2681–2697. https://doi.org/10.1007/s10668-020-00695-0 DOI: https://doi.org/10.1007/s10668-020-00695-0
Ng, P.F., Butt, M.M., Khong, K.W. & Ong, F.S. (2014). Antecedents of GreenBrand Equity: An Integrated Approach. Journal of Business Ethics, 121, 203–215. https://doi.org/10.1007/s10551-013-1689-z DOI: https://doi.org/10.1007/s10551-013-1689-z
Qayyum, A., Jamil, R.A. & Sehar, A. (2023). Impact of green marketing, greenwashing and green confusion on green brand equity. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 27(3). https://doi.org/10.1108/SJME-03-2022-0032 DOI: https://doi.org/10.1108/SJME-03-2022-0032
Okyere-Kwakye, E. & Nor, K.M. (2021). The intention of banks to adopt green banking in an emerging market: the employees’ perspective. Economic and Political Studies, 9(4), 497-504. https://doi.org/10.1080/20954816.2021.1899621 DOI: https://doi.org/10.1080/20954816.2021.1899621
Pawar, D.S. & Munuswamy, J. (2022). The linkage between green banking practices and green loyalty: a customer perspective. Banks and Bank Systems, 17(3), 201-2012. http://dx.doi.org/10.21511/bbs.17(3).2022.17 DOI: https://doi.org/10.21511/bbs.17(3).2022.17
Prieto-Sandoval, V., Torres-Guevara, L.E. & García-Díaz, C. (2022). Green marketing innovation: Opportunities from an environmental education analysis in young consumers. Journal of Cleaner Production, 363(132509), 1-9. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2022.132509 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2022.132509
Ransburg, B. & Vágási, M. (2011). A fenntartható fejlődés vállalati integrációja és kommunikációja. A hazai nagyvállalati gyakorlat vizsgálata. Vezetéstudomány, 42(10), 2-13. DOI: https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2011.10.01
Štatistický úrad Slovenskej republiky (ŠÚSR). (2023, March 8). MDŽ: Populácia žien na Slovensku má stále prevahu nad mužmi, najviac je štyridsiatničiek. https://slovak.statistics.sk/wps/portal/ext/aboutus/office.activites/officeNews/vsetkyaktuality/10fa5cde-bda4-4abb-9b9a-a4b0349fe4ba/!ut/p/z1/tVJNc4IwEP0tPXCELBIUeotOR2z1oB0r5NJJMECqEIUI-u8bOz20ndraQ3PI59v3dvMWURQjWrFW5kxLVbGtOSe0_zwfTILh0CUAs4cRTLxJNB-ShYvdHnpCFNG00jtdoETxhhV2s7Flldlsoy0wk2ylPpn1wLZmY0HbCL35eOFCxvx0LWy-ZtjGjHM75CGzGebg4TATmLOzyi6Va5RchV79ljY1z3BhEDDx9A0yGpMID6YAwXTsw4REy0U49zwg3jvgB47E5DC4mEPkolUrRYeWlapL89OPfywxAnSPqOSl06WlA44bBP0AQ9_1fTxwQ-ifvZMv-z0lxiBVaXHUKP5Hh4xcr56NZrkpg-nirKBQ_IULxddykYp7geGqRSZqUTuH2nRjofWuubXAgq7rnFypfCucVJUWfBdSqMaU_BmJdmUZeCd7k83uPEz56ejzU0dubl4BFF2KeA!!/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/
Santhosh, V. & Raghavendra, B. (2020). A Study on Women Consumers’ Attitudes towards Green Marketing. Journal of International Women’s Studies, 21(5), 46-53.
Setyawan, A., Noermijati, N., Sunaryo, S. & Aisjah, S. (2018). Does Green Product Consumption Gendered? Investigation Among Millennnials in an Emerging Market. KnE Social Sciences, 3(10), 1226-1235. https://doi.org/10.18502/kss.v3i10.3464 DOI: https://doi.org/10.18502/kss.v3i10.3464
Shafique, O. & Khan, M. (2020). Factors Affecting Bankers’s Behavioral Intetion to Adopt Green Banking: An Empirical Analysis of Banks in Pakistan. Journal of Business and Social Review in Emerging Economies, 6(2), 835-843. https://doi.org/10.26710/jbsee.v6i2.1258 DOI: https://doi.org/10.26710/jbsee.v6i2.1258
Shakil, M.H., Azam, K.G. & Raju, M.S.H. (2014). An Evaluation of Green Banking Practices in Bangladesh. European Journal of Business and Management, 6(31), 8-16. https://doi.org/10.9790/487X-161146773 DOI: https://doi.org/10.9790/487X-161146773
Shakil, M.H., Mahmood, N., Tasnia, M. & Munim, Z.H. (2019). Do environmental, social and governance performance affect the financial performance of banks? A cross-country study of emerging market banks. Management of Environmental Quality: An International Journal, 30 (6), 1331-1344. https://doi.org/10.1108/MEQ-08-2018-0155 DOI: https://doi.org/10.1108/MEQ-08-2018-0155
Tóth-Nagy, G. (2023). Fenntarthatósági jelentések: Marketingfogás vagy valós eszköz? In L. Kovács & V. Szőke (Eds.), A zöld üzleti gondolkodás és a zöld marketing lehetőségei és kihívásai (pp. 75-91). Savaria University Press.
Zhao, Z., Gong, Y., Li, Y., Zhang, L. & Sun, Y. (2021). Gender-Related Beliefs, Norms, and the Link With Green Consuption. Front. Psychol, 12(710239), 1-13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.710239 DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.710239
##submission.downloads##
Megjelent
Folyóirat szám
Rovat
License
Copyright (c) 2024 Monika Bálintová
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
A szerzők fenntartják a szerzői jogokat, és jogot adnak a folyóiratnak a cikk első közzétételére, amely egyidejűleg engedélyezett a Creative Commons CC BY-NC licence alapján.
