Діджиталізація в управлінні якістю туристичних послуг

Svitlana Melnychenko

doi:10.58423/2786-6742/2025-8-151-163

Szerzők

Svitlana Melnychenko Ukrajna Nemzeti Élet- és Környezettudományi Egyetem https://orcid.org/0000-0002-5162-6324

DOI:

https://doi.org/10.58423/2786-6742/2025-8-151-163

Kulcsszavak:

digitalizáció, eszközrendszer, információs technológiák, minőségpolitika, TQM alapelvek, turisztikai szolgáltatások, minőségirányítás, minőség

Absztrakt

A piaci verseny megköveteli a legújabb digitális technológiák alkalmazását, amelyek többek között a turisztikai szolgáltatások minőségét is biztosítják. A turizmus sajátossága az, hogy különböző gazdasági szereplők összehangolt munkáján alapul, akik részt vesznek a turisztikai termék kialakításában, promóciójában és értékesítésében. A kutatás célja a turisztikai szolgáltatások minőségének lényegének feltárása, a TQM (Total Quality Management - Teljes Körű Minőségmenedzsment) alapelveinek betartása a szolgáltatásnyújtás során, valamint a digitalizációs eszköztár alkalmazásának koncepcionális szintű megalapozása a turisztikai vállalkozások szolgáltatásainak minőségbiztosítása érdekében. Ez egyike azon irányoknak, amelyek hozzájárulnak a vállalat hatékonyságának növeléséhez és versenyelőnyének biztosításához mind a hazai, mind a nemzetközi piacokon. Az elemzési és szintézismódszerek alkalmazása lehetővé tette a digitalizáció, beleértve az e-turizmus megvalósításának költségeinek értékelését, valamint a TQM alapelveinek feltárását a turisztikai szolgáltatások terén. A kutatás megerősítette azt a hipotézist, hogy a turisztikai szolgáltatások minőségének biztosításának egyik fő mozgatórugója a modern digitális technológiák alkalmazása és az ebben a folyamatban részt vevő gazdasági szereplők együttműködése. A tanulmány feltárja a turisztikai szolgáltatások minőségirányítási elveinek megvalósítási folyamatát a digitalizáció legújabb eszközeinek alkalmazásával, valamint ezek fő előnyeit. Ismerteti a turisztikai vállalkozások gyakorlati alkalmazását a digitalizáció modern eszközeinek használatára annak érdekében, hogy megfeleljenek az egymással kölcsönösen összefüggő és kiegészítő követelmények rendszerének, amely meghatározza a turisztikai szolgáltatások minőségét. Ide tartoznak a következők: minőségpolitika és célkitűzések; a minőségmenedzsment szervezése; a vezetőség által végzett minőségirányítási rendszer elemzése; a minőségirányítási rendszer dokumentációja; a turisztikai szolgáltatások fogyasztóival való interakció; a dokumentáció kidolgozása és kezelése; folyamatmenedzsment; a turisztikai szolgáltatások minőségének ellenőrzése és értékelése; a szolgáltatások fogyasztói követelményeknek való megfelelőségének elemzése; korrekciós intézkedések végrehajtása; valamint a személyzet képzése.

Információk a szerzőről

Svitlana Melnychenko, Ukrajna Nemzeti Élet- és Környezettudományi Egyetem

Gazdaságtudományok doktora (DsC), professzor

Hivatkozások

Chuieva, I., Bezkorovaina, L., Nikolaieva, T. (2021). Systema yakosti turystychnoho produktu yak nevidiemna chastyna standartyzatsii posluh v mizhnarodnomu turystychnomu biznesi. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and society, issue 28. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-28-3 [Tourism product quality system as an integral part of service standardization in the international tourism business] [in Ukrainian].

Pylypenko, H. M., Smiesova, V. L., Bezuhla, L. S., Bondarenko, L. A. (2023). Teoretyko-metodolohichni aspekty vyznachennia yakosti posluh u turystychnomu biznesi. Ekonomichnyi visnyk Dniprovskoi politekhniky – Economic Bulletin of the Dnipro Polytechnic Institute, issue 1(81), 150-156. URL: https://doi.org/10.33271/ebdut/81.150. [Theoretical and methodological aspects of determining the quality of services in the tourism business] [in Ukrainian]. DOI: https://doi.org/10.33271/ebdut/81.150

Kurakin, O. (2023). Doslidzhennia metodolohichnykh pidkhodiv do otsinky yakosti hotelnykh posluh. Innovatsii ta tekhnolohii v sferi posluh i kharchuvannia – Innovations and technologies in the field of services and food, issue 1 (7), 5-9. URL: https://doi.org/10.32782/2708-4949.1(7).2023.1 [Research on methodological approaches to assessing the quality of hotel services] [in Ukrainian].

Oliinyk, V., Dyshkantiuk, Yu., Vlasiuk, K. (2024). Optymizatsiia yakosti hotelnykh posluh na prykladi hoteliu «BOSSFOR», Odesa. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and society, issue 60. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-112 [Optimization of the quality of hotel services using the example of the BOSSFOR hotel, Odesa] [in Ukrainian]. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-112

Balabanyts, A. V., Perepadia, F. L. (2021). Rol informatsiinykh tekhnolohii v upravlinni kliientooriientovanistiu turystychnykh pidpryiemstv. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu – Scientific Bulletin of Uzhhorod National University, issue 36. URL: http://www.visnyk-econom.uzhnu.uz.ua/archive/36_2021ua/5.pdf [The role of information technology in customer-centric management of tourism enterprises] [in Ukrainian].

Stryhul, L., Aleksandrova, V., Zhadan, T. (2023). Standarty serii ISO 9000 v sferi turyzmu ta hostynnosti Ukrainy v kontseptsii zahalnoho upravlinnia yakistiu TQM. Visnyk Natsionalnoho tekhnichnoho universytetu "Kharkivskyi politekhnichnyi instytut" (ekonomichni nauky) – Bulletin of the National Technical University "Kharkiv Polytechnic Institute" (economic sciences), issue 1, 40–44. URL: https://doi.org/10.20998/2519-4461.2023.1.40 [ISO 9000 series standards in the tourism and hospitality sector of Ukraine in the concept of total quality management (TQM)] [in Ukrainian]. DOI: https://doi.org/10.20998/2519-4461.2023.1.40

Zosym, Maxym. Totalne upravlinnia yakistiu (Total quality management – TQM). URL: https://www.maxzosim.com/totalnie-upravlinnia-iakistiu/ [Total quality management] [in Ukrainian].

Kniazevych, A.O., Diachenko, L.A., Kraichuk, S.O., Demydiuk, S.M. (2021) Informatsiini tekhnolohii yak kliuchova skladova systemy komunikatyvnoho menedzhmentu pidpryiemstv turystychnoi haluzi. Efektyvna ekonomika – Efficient economy, issue 9. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/9_2021/6.pdf [Information technologies as a key component of the communication management system of tourism enterprises] [in Ukrainian].

DSTU ISO 9001:2015 Systemy upravlinnia yakistiu. Vymohy (ISO 9001:2015, IDT). URL: https://online.budstandart.com/ua/catalog/doc-page.html?id_doc=64013 [in Ukrainian].

Shcho take didzhytalizatsiia. URL: https://gigacloud.ua/articles/shho-take-didzhytalizacziya-ta-yaki-perevagy-vona-nadaye-biznesu/ [in Ukrainian].

Shcho take didzhytalizatsiia ta yii perevahy dlia biznesu? URL: https://outsourcing.team/ua/blog/smm-blog/shho-take-didzhitalizatsiya-ta-yiyi-perevagi-dlya-biznesu/ [in Ukrainian].

Didzhytalizatsiia tse: perevahy, metody ta shcho vkliuchaie v sebe. URL: https://it-rating.ua/didjitalizatsiya-tse-perevagi-metodi-ta-scho-vklyuchae-v-sebe [in Ukrainian].

Plan «Dydzhytalizatsiia». URL: https://forbes.ua/innovations/plan-didzhitalizatsiya-na-vidnovlennya-ta-tsifroviy-rozvitok-do-2025-roku-khochut-zaluchiti-i-vitratiti-692-mlrd-grn-kudi-pidut-groshi-05072022-7000 [in Ukrainian].