Вankválasztási preferenciák a generációs különbségek tükrében
DOI:
https://doi.org/10.58423/2786-6742/2025-8-346-360Kulcsszavak:
bankválasztás, generációk, elektronikus ügyintézés, dalmilag felelős vállalati magatartásAbsztrakt
A cikk relevanciáját a különböző generációk változó pénzügyi preferenciáihoz való alkalmazkodási igény indokolja, mellyel a szlovák bankszektor szereplői egyre gyakrabban szembesülnek. A baby boomer, az X, Y és Z generáció eltérő pénzügyi magatartása, a digitalizációval és fenntarthatósággal kapcsolatos elvárásai olyan kihívások, melyekkel a pénzügyi intézményeknek mindennapi működésük során számolniuk kell. A kutatás célja a szlovák bankügyfelekre jellemző generációs különbségek feltárása a bankválasztás szempontjából, különös tekintettel a digitalizációra, a pénzügyi tudatosságra és a társadalmi felelősségvállalás szerepére. A kutatás során online, önkitöltős kérdőív segítségével kérdeztük meg a legalább egy folyószámlával rendelkező szlovák bankügyfeleket a bankválasztásukat befolyásoló tényezőkről. Az adatok elemzése során leíró statisztikát és kereszttáblás elemzést, a változók közti összefüggések tesztelésekor Khi-négyzet próbát, az alcsoportok közötti különbségek meghatározásához Kruskal-Wallis próbát alkalmaztunk. A kereszttáblás elemzés szignifikáns kapcsolatot mutatott az elektronikus ügyintézés és az ügyfelek életkora között, jelezve, hogy a fiatalabb generációk preferálják az online ügyintézést, míg az idősebbek (baby boomerek) inkább a személyes kapcsolatot részesítik előnyben. A Z és Y generációk esetében jelentős az elektronikus ügyintézés (főként a netbank szolgáltatás) hatása a bankválasztásra. A kutatás nem igazolta a bankok pénzügyi termékeinek és szolgáltatásainak a generációk bankválasztására gyakorolt eltérő hatását. A Kruskal-Wallis próba nem mutatott szignifikáns különbséget a bankszámlavezetés, a készpénzfelvétel, a hitel- és betéti lehetőségek egyes generációk bankválasztására gyakorolt befolyását illetően. Eredményeink alapján az egyes generációk eltérő jelentőséget tulajdonítanak a környezeti és társadalmi felelősségvállalásnak (a Z generáció és a baby boomerek környezettudatosak, az X és Y generáció a társadalmi felelősségvállalást támogatja), a kereszttáblás elemzés mégsem mutatott szignifikáns kapcsolat a bankok CSR tevékenysége és a különböző korosztályú ügyfelek bankválasztása között. A kutatás eredményei a minta nagysága miatt nem reprezentatívak, mégis hozzájárulhatnak a szlovák bankok célzott termék- és szolgáltatási stratégiájának kialakításához, a generációs sajátosságok figyelembevételével az ügyfélkör bővítéséhez.
Hivatkozások
Accenture Global Financial Services (Accenture). (2019, March 14). What Brings Your Customers Together. Helps Set Them Apart. https://www.slideshare.net/slideshow/2019-accenture-global-financial-services-consumer-study-persona-infographic/136318585
Aramburu, I.A. & Pescador, I.G. (2019). The Effects of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty: The Mediating Effect of Reputation in Cooperative Banks Versus Commercial Banks in Basque Country. Journal of Business Ethics, 154, 701-719. https://doi.org/10.1007/s10551-017-3438-1 DOI: https://doi.org/10.1007/s10551-017-3438-1
Armutcu, B. & Tan, M.F. (2023). A Study on Intentions of Generation Z Consumers to Buy Recyclable Products. Journal of Sustainable Marketing, 10(10), 1-17. https://doi.org/10.51300/JSM-2023-10 DOI: https://doi.org/10.51300/JSM-2023-109
Balázsné Lendvai, M., Kovács, I. & Balázs, B.F. (2023). Generációs észlelések az időtényező kapcsán a lakossági banki szolgáltatásoknál. Statisztikai Szemle, 101(5), 440-458. https://doi.org/10.20311/stat2023.05.hu0440 DOI: https://doi.org/10.20311/stat2023.05.hu0440
Bálintová, M. (2023a). A zöld bankmarketing és a bankhűség kapcsolatának vizsgálata szlovák ügyfelek esetében. Acta Academiae Beregsasiensis. Economics, 4(2023), 205-215, https://doi.org/10.58423/2786-6742/2023-4-205-215 DOI: https://doi.org/10.58423/2786-6742/2023-4-205-215
Bálintová, M. (2023b). Megtakarítási szokásokat befolyásoló tényezők Szlovákiában. In L. Mura (Ed.), Mladí vedci 2023. Fiatal kutatók 2023. Young Scientists 2023. Zborník vedeckých príspevkov doktorandov a mladých vedeckých pracovníkov. Doktoranduszok és fiatal kutatók tudományos kötete. Scientific Proceedings of PhD. Students and Young Scientists (pp 7-18). Paneurópska vysoká škola, Fakulta ekonómie a podnikania, Ekonomická univerzita v Bratislave, Obchodná fakulta, Univerzita J. Selyeho, Fakulta ekonómie a informatiky, Slovenská akadémia pôdohospodárskych vied, Odbor ekonomiky a manažmentu.
Bartošová, M., Fulajtarová, Z., Gvorová, A. & Štofanová, V. (2024). Postoje spotrebiteľov k spoločenskej zodpovednosti v bankovom sektore. Acta Aerarii Publici, 21(1), 44-59. https://doi.org/10.24040/aap.2024.21.1.44-58 DOI: https://doi.org/10.24040/aap.2024.21.1.44-58
Chen,S.C. & Hung, C.W. (2016). Elucidating the factors influencing the acceptance of green products: An extension of theory of planned behavior. Technological Forecasting and Social Change, 122, 155-163. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2016.08.022 DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2016.08.022
Csiszárik-Kocsir, Á. (2022). Pénzügyi tudatosság a bankválasztásban - az ügyfélpreferenciák változása a pandémia hatására. Polgári Szemle, 18(1-3), 48-65. https://doi.org/10.24307/psz.2022.1105 DOI: https://doi.org/10.24307/psz.2022.1105
Csiszárik-Kocsir, Á. & Varga, J. (2019). Bankolási színterek és irányok a Z generáció körében. In Á. Csiszárik-Kocsir, J. Varga (Eds.), Vállalkozásfejlesztés a XXI. században. IX./1.kötet. A negyedik ipari forradalom pénzügyi és környezeti kihívásai (pp 44-57). Óbudai Egyetem, Keleti Károly Gazdasági Kar.
Erawan, A. & Sirait, T. (2024). Analysis of Digital Banking Product Marketing Strategies in Enhancing Business Performance (Case Study at Bank BJB). Journal of Social Science, 3(11), 1915-1935. DOI: https://doi.org/10.57185/joss.v3i11.379
Eren, B.A. (2021). New Generation Distribution Channels and Customer Experience Used in Marketing Financial Products and Services in Digital Transformation. In L. Sandhu (Ed.), Emerging Challenges,Solutions, and Best Practices for Digital Enterprise Transformatio (pp. 1-23). IGI Global. DOI: https://doi.org/10.4018/978-1-7998-8587-0.ch001
Garai-Fodor, M. & Csiszárik-Kocsir, Á. (2018). Értékrendalapú fogyasztói magatartásmodellek érvényessége a Z- és Y-generáció pénzügyi tudatossága esetén. Pénzügyi Szemle, 4, 518-536.
Henager, R. & Cude B.J. (2016). Financial Literacy and Long- and Short-Term Financial Behavior in Different Age Groups. Journal of Financial Counseling and Planning, 27(1), 3-19. http://dx.doi.org/10.1891/1052-3073.27.1.3 DOI: https://doi.org/10.1891/1052-3073.27.1.3
Kicová, E., Ponisciaková, O. & Rosnerová, Z. (2023). Financial Literacy of Customers of The Selected Slovak Bank As a Basis for Managerial Decision-making. Economics and Culture, 20(1), 91-101. https://doi.org/10.2478/jec-2023-0008 DOI: https://doi.org/10.2478/jec-2023-0008
Kieźel, M. & Stefańska, M. (2019). Generations on New Technologies in Retail Banking in the Context of Knowledge Economy. International Journal of E-Services and Mobile Applications, 11(3), 19-33. http://doi.org/10.4018/IJESMA.2019070102 DOI: https://doi.org/10.4018/IJESMA.2019070102
Kim, L. & Yeo, S.F. (2024). How stress and satisfaction influence customer service quality in banking industry. Heliyon, 10(11), e32604. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e32604 DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e32604
Klein, P. (2019, October). Changes in the banking industry caused by Generation Y and Z. https://www.researchgate.net/publication/340808916_Changes_in_the_banking_industry_caused_by_Generation_Y_and_Z
Kohnová, L., Papula, J. & Salajová, N. (2021). Generation Z: Education in The World of Digitization for the Future of Organization. In Proceedings of International Technology, Education and Development Conference, INTED2021 (pp. 10199-10208). IATED. DOI: https://doi.org/10.21125/inted.2021.2126
Kwak, D.H., Holtkamp, P. & Kim, S.S. (2019). Measuring and Controlling Social Desirability Bias: Applications in Information Systems Research. Journal of the Association for Information Systems, 20(4), 317-345. https://doi.org/10.17005/1.jais.00537 DOI: https://doi.org/10.17705/1jais.00537
Li,T., Trinh, Q.V. & Elnahass, M. (2023). Drivers of Global Banking Stability in Times of Crisis: The Role of Corporate Social Resposibility British Journal of Management, 34(2), 596-622. https://doi.org/10.1111/1467-8551.12631 DOI: https://doi.org/10.1111/1467-8551.12631
Lopes, J.M., Gomes, S., Suchek, N. & Nogueira, S. (2024). The hidden reasons behind generation Z’s green choices. Discover Sustainability, 5(520). https://doi.org/10.1007/s43621-024-00764-8 DOI: https://doi.org/10.1007/s43621-024-00764-8
Maqbool, S. & Zammer, N. (2018). Corporate Social Responsibility and Financial Performance: An Empirical Analysis of Indian Banks. Future Business Journal, 4, 84-93. https://doi.org/10.1016/j.fbj.2017.12.002 DOI: https://doi.org/10.1016/j.fbj.2017.12.002
Machová, R. & Zsigmond, T. (2023). Banking Habits of Women in Hungary at the Time of Economic Difficulties -(Eds.), Hradec Economic Days, part 1, 2023 (pp. 425-435). University of Hradec Králové. DOI: https://doi.org/10.36689/uhk/hed/2023-01-041
McDonagh, P. & Prothero, A. (2014). Sustainability marketing research: past, present and future. Journal of Marketing Management, 30, 1186-1219. https://doi.org/10.1080/0267257X.2014.943263 DOI: https://doi.org/10.1080/0267257X.2014.943263
Národná banka Slovenska. (NBS). (2014, December 31). Prehľad o rozvoji bankového sektora. Počet klientov.https://nbs.sk/statisticke-udaje/financne-institucie/banky/statisticke-a-analyticke-prehlady/prehlad-o-rozvoji-penazneho-sektora/
Olsson, L.E., Friman, M., Lättman, K. & Fujii, S. (2020). Travel and life satisfaction - From Gen Z to the silent generation. Journal of Transport & Health, 18, 100894, https://doi.org/10.1016/j.jth.2020.100894 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jth.2020.100894
Páldi, A. (2023). Financial Literacy Among Slovakian Generations. Gradus, 10(2), 1-6. https://doi.org/10.47833/2023.2.ECO.003 DOI: https://doi.org/10.47833/2023.2.ECO.003
Rekettye, G. & Hetesi, E. (2009). Kínálatmenedzsment. Akadémiai Kiadó Zrt. Budapest.
Siddique, N.E.A. (2012). Bank Selection Influencing Factors: A Study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City. Asian Business Review, 1(1), 80-87. https://doi.org/10.18034/abr.v1i1.147 DOI: https://doi.org/10.18034/abr.v1i1.147
Tan, E., Wanganoo, L. & Mathur, M. (2023). Generation Z, sustainability orientation and higher education implications: An ecopedagogical conceptual framework. Journal of Applied Learning & Teaching, 6(1), 1-10. DOI: https://doi.org/10.37074/jalt.2023.6.1.ss2
Vistharakula, U. R., & Kaushik, V. (2021). Influence of Gender and Age With Consumers ‘Green Behavior’. Current Journal of Applied Science and Technology, 40(12), 95-100. https://doi.org/10.9734/cjast/2021/v40i1231384 DOI: https://doi.org/10.9734/cjast/2021/v40i1231384
Xiao, J.J., Chen, Ch. & Sun, L. (2015). Age differences in consumer financial capability. International Journal of Consumer Studies, 39, 387-395. https://doi.org/10.1111/ijcs.12205 DOI: https://doi.org/10.1111/ijcs.12205
##submission.downloads##
Megjelent
Folyóirat szám
Rovat
License
Copyright (c) 2025 Monika Bálintová
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
A szerzők fenntartják a szerzői jogokat, és jogot adnak a folyóiratnak a cikk első közzétételére, amely egyidejűleg engedélyezett a Creative Commons CC BY-NC licence alapján.
