Az orvosi kommunikáció szerepe és jelentősége az egészségügyi ellátás különböző szintjein gazdasági szempontból
DOI:
https://doi.org/10.58423/2786-6742/2024-7-119-129Kulcsszavak:
orvosi kommunikáció, érték-alapú egészségügyi ellátás, nyelvi akadály, betegbiztonság, gazdasági pazarlás, költséghatékonyságAbsztrakt
A modern egészségügyi ellátórendszer és az egészségügyi beavatkozások célja a páciensek egészségi állapotának javítása. Az érték-alapú egészségügyi ellátás alapján működő betegellátás maga után vonja az egészségügy hatékonyságát, melynek alapvető feltétele az akadálymentes és hatékony kommunikáció a felek között. Mindezek ellenére az orvosi kommunikáció jelentőségének gazdasági szempontból történő feltárása, elemzése és értékelése jelentős hiányosságokat mutat annak ellenére, hogy a kommunikációs nehézségek komoly kihívást jelentenek, mind a betegbiztonságra, mind az egészségügyi szolgáltatók kiadásaira negatív hatással vannak. Jelen cikk általános szakirodalomkutatás eredménye, melynek célja feltárni az orvosi kommunikáció szerepét és fontosságát a betegbiztonság megteremtésében, a nem kívánatos események által a páciensnek és az egészségügyi intézménynek okozott károk elkerülésében, a költségek csökkentésében, valamint a magyar lakosság véleményét az orvosi kommunikáció minőségéről. A kutatási eredmények összefüggéseket mutattak ki a betegek tapasztalatai, az ellátás folyamata és az eredmények között. A pozitívabb tapasztalatok összefüggésbe hozhatók a megelőzési és kezelési folyamatokhoz való nagyobb mértékű ragaszkodással. A nem megfelelő orvos-beteg kommunikáció, a betegek kisebb önállósága a döntéshozatalban befolyásolja a klinikai hatékonyságot és biztonságot. Magyarországon a pozitív tapasztalatok aránya a beteg-orvos kommunikáció és a betegek döntéshozatalba való bevonása tekintetében elmarad az OECD átlagától. A kommunikációs problémák és azok következményeinek feltárása elősegíti a jobb orvos és beteg, orvos és egészségügyi dolgozó interakciót, diagnózis felállitást és kezelést, a beteg gyógyulását, a szövődmények kialakulását és az újabb ellátás igénybevételének lehetőségét csökkenti. Pozitív hatással van az egészségügyi ellátást nyújtó szolgáltatók kiadásaira, az egészségügyi dolgozók megtartására, a betegek elégedettségének növelésére. Magyarországon olyan empirikus kutatások lebonyolítására van szükség, melyek rámutatnak az egészségügyi kommunikáció és az egészségügyi intézmények költségekre gyakorolt hatásaira.
Hivatkozások
Andel, Ch., Davidow, S.L., Hollander, M., & Moreno, D.A. (2012). The economics of health care quality and medical errors. Journal of Health Care Finance. 39(1):39-50. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/23155743/
Apker, J. (2011). Communication and the Role of Health Literacy in Patient Safety: A Systematic Review. Journal of Healthcare Management. 56(4) 295-309 DOI: 10.1097/JHM-D-11-00031
Boncz, I. & Gulácsi, L. (2020). Egészség-gazdaságtan. Medicina Könyvkiadó Zrt.
Doyle, C., Lennox, L. α Bell, D. (2013). A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness. BMJ Open, 3(1), e001570. URL: https://doi.org/10.1136/bmjopen-2012-001570 DOI: https://doi.org/10.1136/bmjopen-2012-001570
Fernandes, O.B., Baji, P., Kringos, D., Klazinga, N., Gulácsi, L., Lucevic, A., Boncz, I., & Péntek, M. (2019). Patient experiences with outpatient care in Hungary: results of an online population survey. The European Journal of Health Economics. 20 (Suppl 1):S79–S90. URL: https://link.springer.com/article/10.1007/s10198-019-01064-z DOI: https://doi.org/10.1007/s10198-019-01064-z
Flickinger, T., E., Saha, S., Roter, D., Korthius, T.P., Sharp, v., Cohn, J., Eggly, S., D Moore, R., &Beach, C.M. (2016). Clinician empathy is associated with differences in patient-clinician communication behaviors and higher medication self-efficacy in HIV care. Patient Educ Couns. 99(2):220-6. doi: 10.1016/j.pec.2015.09.001. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/26395313/ DOI: https://doi.org/10.1016/j.pec.2015.09.001
Hegedűs, Zs. (2020). Egészségügyi minőségi indikátorok az értékalapú egészségügy megteremtéséért. MOK, Budapest.
Horváth, Á., & Molnár, P. (2021). A review of patient safety communication in multicultural and multilingual healthcare settings with special attention to the U.S. and Canada. Developments. Department of Languages for Specific Purposes, Semmelweis University, Budapest. URL: https://www.researchgate.net/publication/356365904_A_review_of_patient_safety_communication_in_multicultural_and_multilingual_healthcare_settings_with_special_attention_to_the_US_and_Canada DOI: https://doi.org/10.1556/2066.2021.00041
Horváth, Á. (2023). Betegbiztonság és hatékony kommunikáció multikulturális és többnyelvű egészségügyi intézményekben. Nemzetközi jó gyakorlatok hazai adaptálásának lehetőségei. Alkalmazott Nyelvtudomány. Különszám: Egészségügyi kommunikáció, 2023/1. szám, 5–34.
Kincsesné-Vajda, B. (2013). Kommunikációs, kapcsolati és egyéni tényezők az egészségügyi szolgáltatások minőségében és kimeneteiben. [Doktori értekezés] Szegedi Tudományegyetem Gazdaságtudományi Kar Közgazdaságtani Doktori Iskola. URL: https://doktori.bibl.u-szeged.hu/id/eprint/1995/1/ Kn%C3%A9_Vajda_Be%C3%A1ta_disszert%C3%A1ci%C3%B3_v%C3%A9gleges.pdf
Málovics, É., Vajda, B., & Kuba, P. (2009). Paternalizmus vagy közös döntés? Páciensek az orvos–beteg kommunikációról. In Hetesi E. - Majó Z. - Lukovics M. (szerk.). A szolgáltatások világa. JATEPress, Szeged, 250-264. URL: https://acta.bibl.u-szeged.hu/29208/1/gtk_2009_250-264.pdf
Neumark, P.J. & Michael, R.K. (2006). The Economics of Health Care Quality and Medical Errors. Springer.
Robinson, J.H., Callister, L.C., Berry, A.J., & Dearing, K.A. (2008). Patient-centered care and adherence: definitions and applications to improve outcomes. Journal of the American Academy of Nurse Practitioners. 20(12):600-7. doi: 10.1111/j.1745-7599.2008.00360.x. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19120591/ DOI: https://doi.org/10.1111/j.1745-7599.2008.00360.x
Rurik, I., Nánási, A., Jancsó, Z., Kalabay, L., Lánczi, L.I., Móczár, C., Semanova, C., Schmidt, P., Torzsa, P., Ungvári, T., & Kolozsvári, L.R. (2021). Evaluation of primary care services in Hungary: a comprehensive description of provision, professional competences, cooperation, financing, and infrastructure, based on the findings of the Hungarian-arm of the QUALICOPC study. Primary Health Care Research & Development 22(e36): 1–8. DOI: https://doi.org/10.1017/S1463423621000438
Sándor, I., & Pilling, J. dr. (2016). Tévhitek az orvosi kommunikációról. Orvosi Hetilap, 157(17), 644–648. DOI: 10.1556/650.2016.30446 DOI: https://doi.org/10.1556/650.2016.30446
Sándor, J. (2017). Egészségügyi kommunikáció - Elmélet és gyakorlat. Medicina Könyvkiadó.
Schiavo, D. (2007). Health Communication: From Theory to Practice. Jossey-Bass
Stewart, M., Brown, J.B., Donner, A., McWhinney, I.R., Oates, J. & Jordan, J. (2000). The impact of patient-centered care on outcomes. The Journal of Family Practice. 49(9):796-804. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/11032203/
Yağar, F. (2021). Why Does Patient–Physician Communication Matter? More Active Patients, Decreased Healthcare Use and Costs. Journal of Patient Experience. 8. DOI:10.1177/23743735211036524 DOI: https://doi.org/10.1177/23743735211036524
Vajda, B. (2011). Kommunikációs és kapcsolati tényezők jelentősége az egészségügyi szolgáltatások minőségében. Vezetéstudomány. XLII. évf. 5. szám. 31-44. URL: https://unipub.lib.uni-corvinus.hu/2592/1/vt2011n5p31.pdf DOI: https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2011.05.03
Zolnierek K.B.H. & Dimatteo, M.R. (2009). Physician communication and patient adherence to treatment: a meta-analysis. Medical care. 47(8):826-34. doi: 10.1097/MLR.0b013e31819a5acc. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19584762/ DOI: https://doi.org/10.1097/MLR.0b013e31819a5acc
##submission.downloads##
Megjelent
Folyóirat szám
Rovat
License
Copyright (c) 2024 Éva Julianna Pozsgai, Klára Bíró
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
A szerzők fenntartják a szerzői jogokat, és jogot adnak a folyóiratnak a cikk első közzétételére, amely egyidejűleg engedélyezett a Creative Commons CC BY-NC licence alapján.
